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        1.   下属部门
          站务分公司
          运务分公司
          公交分公司
          濮院汽运毛衫商城
          旅游包车服务部


          下属部门
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          站务分公司简介
           
             桐乡市汽车运输有限公司站务分公司主要负责旅客运输生产业务及小件货物快运生产业务下设桐乡客运中心濮院汽车站乌镇汽车站崇福汽车站桐乡客运中心为交通部核定一级客运站?#20445;?#20854;余为三级客运站
          站务分公司现有职工178人其中桐乡客运中心120人濮院汽车站 22人乌镇汽车站 18人崇福汽车站18人现有客运班线65条快客班线20条其中省际班线20条市际班线41条市内班线 4 条其营运班线辐射四川广州江苏山东河南上海及省内相关地级市四站日发班次366余班日送旅客4000多人次
             站务分公司各站下设小件快运服务部依托四站的班线及车辆运力结合自身条件开展对客运班线的货物运输并通过浙江省小件快运网络对全省范围内开展中转及配送业务实现点到点及一站式服务桐乡客运中心积极与萧?#20132;?#22330;合作开展全国各地的货物空运工作
             站务分公司认真贯彻实施公司服务乘客安全第一舒适便捷?#20013;?#21457;展的企业质量方针坚持顾客至上优质服务的经营理念坚?#32844;?#29031;部颁优质服务优美环?#22330;?#20248;良秩序和服务管理规范化服务过程程序化服务质量标准化的规范服务机构设置合理管理制度健全业务流程简便服务设施齐备站务功能完善服务管理规范服务水平优?#30465;?#31449;容环境整洁经营秩序良好的基本要求取得了社会效益和经济效益物质文明和精神文明建设的较好成绩受到了行业主管部门和广大旅客的较高评价桐乡客运中心被评定为三星级客运站?#20445;?#21806;票房先后被评为市级青年文明号桐乡市巾帼文明示范岗浙江省巾帼文明示范岗桐乡市级十佳青年文明号
           
           
           

          站务分公司服务承诺

             为了进一步加?#31354;?#21153;分公司的建设规范服务行为树立?#25353;?#21475;单位的良好形象为旅客提供优美的环?#22330;?#20248;良的秩序优质的服务落实旅客至上服务第一的宗旨切实改进工作作风保证旅客的合法权益推行社会服务承诺制度根据有关规定结合工作实际特制定本制度现向广大旅客公布如下

             一服务承诺制是指公司根据服务要求将对外服务的内容服务标准等事项向社会作出公开承诺并采取有效措施保障承诺事项的落实自觉接受旅客和社会监督的制度

             二实行服务承诺制度的目的是实现服务的程序化制度化规范化公开化提高服务质量最大限度地方便旅客

             三站务人员严格遵守考勤制度统一着装佩证上岗仪表举止文明服务主动热情耐心周到使用文明用语不讲服务忌语服务技能过硬服务程序规范

          四站务管理人员不滥用职权徇私舞弊玩忽职守不利用工作之便谋取私利

          五售票员检票员做到无差错如发生错票错班和漏班积极给予更正换乘

          六服务员?#38469;?#26053;客上车报班清楚正班准点发车如遇到人为无法解决的困难而影响发车?#20445;?#25552;前5分钟向旅客预告解释清楚

             七主动为旅客排忧解难对老幼病?#23567;?#23381;等旅客提供特殊?#23637;?#21644;优先服务

          八行包到达车站后承诺 30 分钟内给予提取货物

          九售票大堂候车室内各种服务标志醒目服务人员及时准确地为旅客提供所需的服务信息站内外保持清洁卫生秩序井然安全畅通车厢内外整洁卫生装备完好标志清楚车流客流通道分设站内和站前秩序良好站务作业流程顺畅

          十加强安全管理严格三品检查严控站内治安秩序落实车辆进出检查登记制度协助车辆检修工作严禁超员超载超高

          十一严格按交通部国家计委发布的汽车客运站收费规则浙江省汽车客运站收费规则实施细则和省市物价部门交通主管部门等规定收费和售票并将有关收费明码标价不随意提价涨价和乱收费

          十二本公司接到旅客投诉后 3 个工作日内给予答复 7 个工作日内作出处理意见

           

          投诉电话?#28023;?FONT face=仿宋_GB2312>05738589070 

          投诉地址桐乡市世纪大道1

          ?#26102;?SPAN lang=EN-US>314500

           

          联系方式

          站务分公司0573-88589070

          桐乡客运中心0573-88589011

          濮院汽车站0573-88877782

          乌镇汽车站0573-88711014

          崇福汽车站0573-88411690

           

           
           



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